Két fél közti sikeres együttműködésben az emberi tényező szerepe megkérdőjelezhetetlen. Farkas Adrienn, a Noventiq account managere azt vallja, a mélyreható tudás mellett éppolyan fontos a kommunikáció és egymás tisztelete. Adrienn a munkáján túl a nemzetközi projektek koordinálásáról és a személyes kapcsolattartás szerepéről is mesélt.

Account managerként mi a legfontosabb számodra?

Akkor érzem igazán elememben magam, ha közvetlen kapcsolatban lehetek az ügyfelekkel. A Noventiqet megelőzően is account managerként dolgoztam a telekommunikációs szektorban, így sokoldalú tapasztalatra tehettem szert azzal kapcsolatban, mi teszi igazán sikeressé és hatékonnyá az ügyfelekkel való kapcsolattartást. Az IT iparág ugyan sok sajátosságot hozott magával, de ügyfélkiszolgálás terén az alapok és a célok mindkét szektorban hasonlóak.

Az online kapcsolattartás kétségkívül hatékony és praktikus, de mellette sokra tartom a személyes találkozások erejét. Érdemes erre is időt fordítani, mert így a felek jobban megismerhetik egymást. Az a tapasztalatom, hogy az első személyes megbeszélésen könnyebben felmerülnek olyan témák és kérdések, amelyekre online csak később kerülne sor. Természetesen ezt követően már online is tökéletesen működik az együttműködés.

Az elmúlt évben egy különleges projektért feleltél, amelyben egy új partner, a LeanIX is részt vett. Mesélj egy kicsit az együttműködésről!

A LeanIX vállalati és termékinformatikai szolgáltatásokat nyújt, nemzetközi ügyfelek informatikai környezetét tervezi és kezeli. Elsősorban SaaS megoldásokat kínálnak. Az együttműködés rendkívül izgalmas volt, hiszen négy fél összehangolt munkájára épült. Az ügyféllel ugyanis a LeanIX, a Softline AG (a Noventiq csoport tagja) és a Noventiq dolgozott együtt, hogy a legmegfelelőbb megoldást biztosítsuk a felvázolt kihívásra. Valamennyi szereplő komoly szaktekintéllyel rendelkezik a saját területén, fantasztikus élmény volt részt venni egy ilyen magas színvonalú együttműködésben. Az egyeztetések döntő többsége online zajlott, ugyanakkor lehetőségünk adódott egy személyes megbeszélés keretén belül is bemutatni a javasolt megoldást és a kapcsolódó eszközöket. Ennek köszönhetően mindegyik résztvevő pontos képet kapott a várható eredményről, ami óriási löketet adott a projektnek.

Ezekből a kooperációkból nagyon sokat profitálhatnak a résztvevők. Az ügyfél olyan szakértői csapatot kap, amely minden területen garantálja a legmagasabb szakmai kompetenciát, az együttműködő partnerek pedig széles körű tapasztalattal lehetnek jelen a piacon.

Miben látod a sikeres együttműködések kulcsát?

Az emberi tényező szerepét emelném ki. Az alapos, mélyreható tudás mellett éppolyan fontos a kommunikáció és egymás tisztelete. A Noventiq csapata ezeket az értékeket képviseli, akár helyi, akár nemzetközi együttműködésről van szó. Olyan közegben dolgozunk, amelyben bizalommal fordulunk egymáshoz, és közösen keressük a megoldást.

Munkád során több szektor képviselőjével dolgozol együtt. Milyen közös kihívások várhatóak a piacon?

A jövő egyértelműen a felhő alapú szolgáltatásoké, ez valamennyi szektorra és tevékenységi körre igaz. A vállalati szektor működésénél fogva gyorsabban tud reagálni adott kihívásokra a közszférához képest. Ugyanakkor közös jellemzőjük, hogy a pandémia alatt rohamtempóban kellett megteremteniük a távoli munkavégzés körülményeit, az azóta eltelt időben pedig rengeteg tapasztalattal gazdagodtak. Az egyik legfontosabb terület, amire a távmunka még inkább felhívta a figyelmet, az a biztonság. Az adatok és dokumentumok esetében nemcsak a távoli elérést kell biztosítani, de mindehhez szükség van egy biztonságos IT infrastruktúra kialakítására is, ami képes időben felismerni és megakadályozni a rosszindulatú támadásokat. Másrészt érdemes felülvizsgálni a távoli munkavégzéshez bevezetett szolgáltatásokat. A hatékonyság jelentősen növelhető jól megválasztott rendszerek és alkalmazások által.

Milyen trendeket érdemes szemmel tartaniuk a vállalatoknak?

A kiberbiztonság mellett állandó fejlesztési területként tekinthetünk az Internet of Thingsre (IoT) és az automatizációra. A mindennapi működést támogatva rengeteg lehetőséget rejtenek magukban ezek a technológiák, de egyelőre még sok kérdés övezi a felhasználás pontos módját és a realizálható előnyöket. Érdemes azonban felmérni az ezekben rejlő potenciált, mert később jelentősen hozzájárulhatnak a vállalatok sikerességéhez.

A munkád meglehetősen pörgős. A szabadidődet hogyan töltöd?

Kikapcsolódás közben is szeretem lekötni magam, az aktív időtöltés híve vagyok. Szeretek utazni, és sokat sportolok. A kézilabda gyerekkorom óta az életem része, sportként és csapatjátékként is meghatározó szereppel bír számomra. Emellett síelek, futok és cross edzésekre járok. A mindennapokból pedig nem maradhat ki egy nagy séta a kutyámmal vagy biciklizés a családommal.